Danh mục

Chính sách đổi trả, bảo hành

Đầu tiên, Nammobile.com xin lỗi quý khách hàng về vấn đề không mong muốn xuất hiện trên thiết bị của quý khách và làm ảnh hưởng đến trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của quý khách. Như một lời xin lỗi chân thành, Nammobile.com xin cung cấp đến cho quý khách hàng chính sách bảo hành, dành cho toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ mà Nammobile.com đang cung cấp. Hy vọng rằng, với chính sách bảo hành hợp lý, những vấn đề đó sẽ không là nổi lo lắng, làm ảnh hưởng đến việc trải nghiệm các dịch vụ và sản phẩm mới mà Nammobile.com cung cấp.

A. Các sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành:

  1. Phụ kiện điện thoại, máy tính bảng, pin sạc dự phòng, các thiết bị vòng đeo tay/ đồng hồ thông minh.
  2. Các thiết bị thông minh, Smart Home , Cameara Wifi IP giám sát
  3. Linh kiện điện thoại/ máy tính bảng.
  4. Dịch vụ unlock/ mở khóa mạng, chạy phần mềm.
  5. Dịch vụ sửa chữa phần cứng.

Lưu ý: Thời gian bảo hành của các sản phẩm được Nammobile.com cung cấp trên các kênh thương mại điện từ như LAZADA, SHOPEE, SENDO, TIKI sẽ có thới gian bảo hành khác tùy sản phẩm (quý khách có thể xem trong phần mô tả sản phẩm tại trang TMĐT mà quý khách đặt hàng, thay vì như các sản phẩm được Nammobile.com cung cấp trực tiếp tại cửa hàng. Sau thời gian bảo hành, Nammobile.com sẽ áp dụng hình thức sửa chữa tính phí nếu khách hàng yêu cầu.

Phụ kiện, đồ chơi công nghệ
7 Ngày đầu

8-180 ngày

Được đổi sang 1 sản phẩm mới (1 đổi 1), cùng loại, cùng chức năng, màu sắc. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).

  • Được hưởng chính sách bảo hành, sửa chữa miễn phí đối với những sản phẩm mắc lỗi có thể khắc phục được.
  • Đối với những sản phẩm không thể sửa chữa khắc phục được, sẽ được hỗ trợ giá để đổi sang một sản phẩm khác, cùng loại, cùng màu sắc hoặc đổi sang sản phẩm có chức năng tương tự (với trường hợp sản phẩm lỗi đã hết hàng).
Điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm bị lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua (đối với chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày).
  • Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành của Nammobile.com
  • Sản phẩm vẫn còn tem bảo hành của Nammobile.com
Không nhận bảo hành:
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do người dùng sử dụng không đúng cách, không đúng với thông số quy định của nhà sản xuất.
  • Khách hàng tự ý Update hoặc chỉnh sửa về mặt phầm mềm dẫn đến hư hỏng.
  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành của Nammobile.com
  • Sản phẩm bị vào nước hoặc các nguyên nhân tương tự.
  • Sản phẩm chập cháy, cháy nổ bất cứ trường hợp nào. 
  • Sản phẩm không còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua.
  • Sản phẩm được mua đã hết hạn bảo hành.

=> Trường hợp này nếu có thể khắc phục và được khách hàng yêu cầu, Nammobile.com sẽ áp dụng chính sách sửa chữa có tính phí đối với sản phẩm của khách hàng.

 

Linh kiện điện thoại, máy tính bảng
7 Ngày đầu

Từ ngày thứ 8

Đối với màn dưới 500k, tất cả các sản phẩm linh kiện, màn hình, cảm ứng, không được tháo seal và tháo tem, được áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 tuần (hoặc 1 tháng đối với sản phẩm Pin), tính từ ngày mua hàng.

Đối với màn trên 500k bao test tại chỗ không bảo hành, không nhận hồi

 

Không áp dụng chính sách bảo hành 
Điều kiện bảo hành:
  • Linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất
  • Linh kiện vẫn còn nguyên seal, nguyên hình dạng, chưa dán keo, chưa lắp vào máy (đối với màn hình, cảm ứng).
  • Linh kiện vẫn còn trong thời gian bao test/ bảo hành 7 ngày hoặc 1 tháng đối với sản phẩm pin.
  • Sản phẩm còn tem bảo hành của Nammobile.com
Không nhận bảo hành:
  • Linh kiện quá thời gian bao test/ bảo hành (7 ngày hoặc 1 tháng đối với pin, kể từ ngày nhận được hàng).
  • Linh kiện, màn hình, cảm ứng có giá trên 1 triệu đồng và đã được test tại cửa hàng.
  • Linh kiện bị lỗi do người dùng hoặc kỹ thuật viên sửa chữa, đã tháo seal, không còn nguyên kết cấu hoặc đã lắp vào máy.
  • Sản phẩm bị mất tem bảo hành của Nammobile.com.
  • không áp dụng bảo hành đối với những sản phẩm linh kiện màn hình, cảm ứng được mua trực tiếp tại cửa hàng

 

 
Unlock - chạy phần mềm
Sửa chữa - thay thế linh kiện
Được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trọn đời, đối với các thiết bị sử dụng dịch vụ unlock, mở khóa mạng, chạy phần mềm hoặc các dịch vụ can thiệp phần mềm tại Nammobile.com

Được hưởng chính sách bảo hành 1 tháng đối với thành phần linh kiện được sửa chữa, thay thế mới. Trường hợp thành phần linh kiện trên sản phẩm bị lỗi sau khi sửa chữa, sẽ được nhận lại, kiểm tra và thay mới linh kiện mới.

Điều kiện

  • Sử dụng dịch vụ unlock, mở khóa mạng, chạy phần mềm hoặc các dịch vụ can thiệp phần mềm tại Nammobile.com
  • Lỗi trên thiết bị xuất phát từ phần mềm, không phải lỗi do phần cứng.
  • Khách sử dụng dịch vụ sửa chữa/ thay thế linh kiện tại Nammobile.com  (trong vòng 1 tháng).
  • Lỗi do yếu tố khách quan từ linh kiện được thay thế, sửa chữa.
Không nhận bảo hành
  • Thiết bị của khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ unlock, mở khóa mạng, chạy phần mềm hoặc các dịch vụ can thiệp phần mềm tại Nammobile.com
  • Thiết bị của khách hàng bị lỗi phần cứng, máy bị vào nước hoặc các lỗi khác, không liên quan đến phần mềm.
  • Khách hàng sử dụng không đúng cách hoặc tự ý tác động vào phần mềm gây ra lỗi.
  • Mất code unlock đối với iPhone.
  • Thiết bị của người dùng bị lỗi sau 1 tháng (30 ngày) kể từ ngày nhận máy sau sửa chữa.
  • Lỗi do tác động của người dùng trong quá trình sử dụng, máy bị vào nước, rơi rớt va đập.
  • Lỗi trên thiết bị không liên quan đến thành phần linh kiện được sửa chữa/ thay thế.

B. Quy định về thời gian và địa điểm bảo hành sản phẩm.

1. Thời gian bảo hành:

- Nammobile.com sẽ nhận các yêu cầu bảo hành từ khách hàng trong khung giờ từ 10h đến 18h.

2. Địa điểm nhận bảo hành:

332 Nguyễn Thái Sơn , P4, Q.Gò Vấp, TP HCM (nhận bảo hành đối với tất cả các khách hàng mua hàng của Nammobile.com).

 

Với phương châm “Vì Sự Hài Lòng Của Khách Hàng”, hãy đến với trung tâm bảo hành của Nammobile.com, chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết một cách nhanh nhất mọi vấn đề rắc rối, liên quan đến sản phẩm-dịch vụ. Quý khách hàng có vấn đề cần giải quyết bảo hành, có thể đến trực tiếp Nammobile.com, địa chỉ 332 Nguyễn Thái Sơn , P4, Q.Gò Vấp, TP HCM. Hoặc liên hệ trước qua số Hotline: 0908.0908.37. Để nhận được sự tư vấn và  giải đáp từ bộ phận hỗ trợ.

Giỏ hàng